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在任何成功的商业模式中，提供高质量的客户服务都是首要目标. 对于St. 路易红雀队, 让消费者满意的第一个卖点来自布施体育场的售票窗口.

当球迷与售票员互动时，教育学博士杰森·威廉姆斯(杰森。威廉姆斯)研究了交易的过程. 卖方友好吗?? 她提供了选择吗?? 他穿着红雀队的服装吗? 威廉姆斯为红雀队组织进行的客户服务研究和培训中，回答了这些问题和其他问题.

“你必须提供优质的客户服务,威廉姆斯说。, 罗林斯体育商业管理项目主任兼助理教授. “你可以有一个很棒的产品，但如果你的客户服务很差，你的业务就会受到影响.”

两年前, 红雀队意识到有必要在比赛日观察和衡量票房客户服务的有效性, Rob Fasoldt说, 票务销售和服务总监. 法索特向威廉姆斯和罗林斯体育商业管理项目寻求专家意见.

Jason很快就分析了十大网赌app排行榜团队面临的问题，并规定了工具来创建十大网赌app排行榜的绩效指标,法索特说. “收集到的数据随后被应用到他在2014年休赛期与十大网赌app排行榜员工进行的以客户为中心的培训课程中.”

红雀队注重客户服务, 观察威廉姆斯, 考虑到他们的位置，这是个明智的策略. “中西部文化提倡善待他人，不管你是谁，也不管你来自哪个行业,他说. “由于这种根深蒂固的文化，圣. 路易斯坚持对客户服务的期望高于国内其他地区.”

作为他研究的一部分, 威廉姆斯会派“秘密购物者”在红雀队主场比赛前到售票窗口取票. 这些“顾客”被要求同时购买未来比赛的门票, 之后，他们会对交易的调查提示做出回应:当你走近窗口时, 卖家用手机吗? 你有多种座位选择吗? 你的购买得到了感谢吗?

研究表明，红雀队在售票亭的表现很好. 不仅如此, 十大网赌app排行榜的调查结果表明，他们已经超出了预期, 在某种程度上, 他们为客户服务树立了新的标准,威廉姆斯说. “他们会持续进行研究，以确保情况属实.”

培训, 它是围绕威廉姆斯收集的反馈设计的, 关注卖家使用的语言, 他们的外表, 以及红雀队管理层设定的品牌期望. “这是经过深思熟虑的，也很有意义. 这不是一个信息, ‘this person needs to change’; it’s more the idea that each ticket seller should be saying, “这就是我希望被对待的方式, 这就是我对待顾客的方式.’”

休赛期训练对于常规赛期间高质量客户服务的重要性怎么强调都不为过, 威廉姆斯说. 根据十大网赌app排行榜的研究, 十大网赌app排行榜知道，如果顾客在售票窗口有良好的体验, 他们将在球场上有一个很好的经验-无论红雀队赢或输的记分牌.”